एक आधिकारिक सूत्र ने मंगलवार को कहा कि दूरसंचार विभाग ने क्षेत्र के नियामक ट्राई से कॉल ड्रॉप रोकने और कॉल की गुणवत्ता में सुधार के लिए सेवा मानकों को कड़ा करने को कहा है।
यह कदम दूरसंचार विभाग (डीओटी) द्वारा आईवीआरएस कॉल के माध्यम से कॉल ड्रॉप, कॉल गुणवत्ता आदि पर जनता से प्रतिक्रिया एकत्र करने के बाद आया है।
एक अधिकारी ने कहा, “ग्राहकों की संतुष्टि और उनके हितों की सुरक्षा के लिए सेवा की गुणवत्ता बहुत महत्वपूर्ण है। दूरसंचार विभाग ने ट्राई से सेवा की मौजूदा गुणवत्ता (क्यूओएस) में और कड़े मानकों के जरिए सुधार करने का अनुरोध किया है।”
सूत्र ने कहा कि क्यूओएस पर व्यापक रूप से वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन करते समय डीओटी ने कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को भी देखा।
सूत्र ने कहा, “यह वही है जो आज ट्राई के साथ साझा किया गया है।”
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने 17 फरवरी को दूरसंचार कंपनियों के साथ एक बैठक बुलाई है, जिसमें सेवा की गुणवत्ता में सुधार के उपायों और कार्य योजनाओं, समीक्षा मानदंडों, 5जी सेवाओं के लिए बेंचमार्क और गैर-वायर्ड वाणिज्यिक संचार पर चर्चा की जा सकती है।
पहल का उद्देश्य दूरसंचार सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना और कॉल ड्रॉप की जांच करना है। यह भी ऐसे समय में आया है जब देश भर में सुपर-फास्ट 5जी सेवाएं शुरू की जा रही हैं।
अब तक भारत में 300 से ज्यादा शहरों में 5जी सर्विस लॉन्च की जा चुकी है। टेक्नोलॉजी की अगली पीढ़ी जो टर्बोचार्ज्ड स्पीड (4जी से लगभग 10 गुना तेज) और लो-लेटेंसी कनेक्टिविटी का वादा करती है।
सेवा की गुणवत्ता से संबंधित मुद्दे पिछले कुछ महीनों से ध्यान में हैं। दूरसंचार विभाग ने कॉल ड्रॉप के बढ़ते मामलों और सेवा की गुणवत्ता के मुद्दों पर चर्चा करने के लिए दिसंबर में ऑपरेटरों से मुलाकात की, क्योंकि यह उन नीतिगत उपायों पर विचार कर रहा था, जिन पर कॉल की गुणवत्ता में सुधार करने पर विचार किया जा सकता है।
5जी सेवाओं के लॉन्च के साथ कॉल की गुणवत्ता में सुधार की उम्मीद थी, लेकिन इसके बजाय लोगों ने सेवा की खराब गुणवत्ता की शिकायत की है।
जनवरी के मध्य में लोकल सर्कल्स द्वारा जारी एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 5जी उपयोगकर्ताओं में से 42 प्रतिशत ने कोई सुधार नहीं होने की सूचना दी, जबकि 19 प्रतिशत ने 5जी सेवाओं की ओर पलायन के बाद कॉल कनेक्शन में कमी और कॉल ड्रॉप की समस्या की सूचना दी।
सर्वेक्षण के आधे उत्तरदाताओं ने कहा कि वे 25% से अधिक कॉल के साथ कॉल कनेक्शन और कॉल ड्रॉप की समस्या का अनुभव करते हैं और उनमें से 28% का दावा है कि उन्हें अपनी 50% से अधिक कॉल के साथ समस्याओं का अनुभव होता है।
टेलिकॉम ऑपरेटर्स Reliance Jio और Bharti Airtel देशभर में 5G सर्विस लॉन्च कर रहे हैं।
राज्य के स्वामित्व वाली बीएसएनएल और कर्ज में डूबी वोडाफोन आइडिया ने अभी तक 5जी सेवाएं शुरू नहीं की हैं।
